Xpertisepunt hecht grote waarde aan de kwaliteit van haar dienstverlening en streeft naar een zorgvuldige uitvoering van alle trainingen en opleidingen. Indien een belanghebbende onverhoopt niet tevreden is over de dienstverlening of werkwijze van Xpertisepunt, kan hierover schriftelijk een klacht worden ingediend.
Na ontvangst van de klacht ontvangt de indiener binnen vier weken een inhoudelijke reactie. Xpertisepunt streeft ernaar de klacht binnen twaalf weken volledig af te handelen. Indien voor de behandeling meer tijd nodig is vanwege nader onderzoek, wordt de indiener hiervan binnen vier weken schriftelijk op de hoogte gesteld, onder vermelding van de reden van het uitstel en een indicatie van de verwachte afhandelingstermijn.
Alle klachten worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. Indien de klager het niet eens is met de uitkomst van de klachtbehandeling, bestaat de mogelijkheid om beroep in te stellen bij een onafhankelijke beroepsinstantie. Hiervoor geldt de beroepsregeling van AN-i. Deze instantie onderzoekt het beroep en brengt hierover een bindend advies uit. Nadere informatie over deze regeling is te vinden op www.beroepsregeling.nl.
Klachten en de wijze van afhandeling worden door Xpertisepunt geregistreerd en vertrouwelijk bewaard voor een periode van twee jaar. Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbank Noord-Nederland, locatie Leeuwarden.
Deze website maakt gebruik van cookies